การทำงานVoIPและCTI

หลักการแบบคร่าวๆ ไม่เจาะลึกถึงระบบ Protocal ก็คือ VoIP จะเปลี่ยนสัญญาณเสียงจากเครื่องโทรศัพท์ หรือตู้สาขา PBX ที่เป็นอะนาล๊อก มาเป็นข้อมูลเสียงเป็นสัญญาณดิจิตอล พร้อมกับบีบอัดข้อมูลเป็นแพ็คเก็ต และ ทำการส่งไปตาม สาย UTP ใน Local Area Network ไปยัง Router และ Router ก็จะทำการเลือกเส้นทางตาม Router ปลายทาง และส่งแพ็คเก็ตข้อมูลเสียงไปยังเครื่อง VoIP ปลายทางผ่านทาง และแปลงกลับ ส่งต่อไปยัง PBX หรือ เครื่องโทรศัพท์ ขึ้นกับการต่อใช้งาน โดยทั่วไปจะใช้ Protocal H.323 Gส่วน CTI(Computer Telephonic Integration) นั้น จะเป็น Software ที่ใช้บนเครื่องคอมพิวเตอร์ ซึ่งข้อเสียก็คือคอมพิวเตอร์ไม่ได้ออกแบบมาเป็น VoIP โดยเฉพาะ ไม่เหมือนอุปกรณ์ VoIP ทำให้คุณภาพเสียงด้อยกว่ามาก ถ้าพิจารณาที่แบนด์วิธเท่ากัน แลไม่สะดวกเลย เพราะถ้าเป็นอุปกรณ์ VoIP จะสามาถต่อกับตู้สาขาทำให้สามารถโอนสายได้สะดวก หรืออาจจะต่อกับเครื่องโทรศัพท์ก็ใช้งานสะดวกVoFR ก็คือ Voice Over Frame Relay จะใช้แบนด์วิธแค่ 6-8 kbps. ซึ่งน้อยกว่า VoIP ที่ใช้แบนด์วิธประมาณ 10 kbps. ต่อคู่สาย VoFR จะทำงานที่ Layer 2 ของ OSI โดยแบ่งเป็น Frameส่วน VoIP อยู่ Layer สูงกว่าคือ Layer 3 ของ OSI คือระดับ Network จะแบ่งข้อมูลเป็นแพ็คเก็ต VoFR ต้องทำที่ Router เท่านั้น ราคาจึงสูงมากเมื่อเทียบกับ VoIP แต่ก็มีข้อดีมากกว่าVoATM ก็ Voice Over ATM คือการส่งสัญญาณเสียงผ่านระบบ ATM จะใช้การมัลติเพล็ก